Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez SKIN RB, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous appliquons les droits des consommateurs conformément au Code de la consommation français.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à serviceclient.skinrb@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Le produit doit nous être retourné au plus tard 14 jours après l’envoi de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (art. L221-24 du Code de la consommation)

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.
Cette garantie couvre les défauts existant au moment de la livraison. Dans ce cadre, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit ou, si cela est impossible, à un remboursement intégral.
Pour toute réclamation, contactez-nous à serviceclient.skinrb@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo ou vidéo pourra vous être demandée. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations produit avant de valider votre commande.

 MÉDIATION

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.