Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont préparées à partir du prochain jour ouvré.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition comprenant, lorsque disponible, un numéro de suivi est envoyé au client.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine
Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Ce délai est indicatif et peut exceptionnellement être prolongé en cas de circonstances indépendantes de SKIN RB.
Autres destinations
SKIN RB expédie également vers plusieurs destinations internationales.
Pour les destinations concernées, les délais et éventuels frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande, avant sa validation.
Les délais peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande avant le paiement.
Lorsque la livraison est indiquée comme offerte, aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé au client pour le mode de livraison concerné.
4. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, le numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.
Le suivi peut également être consulté via les outils de suivi proposés par le transporteur.
Les informations de suivi sont fournies à titre indicatif et peuvent subir un délai de mise à jour.
5. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard important, le client peut contacter SKIN RB à l'adresse contact@skinrb.com afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en cas de non-respect du délai de livraison sont ceux prévus par la réglementation applicable.
6. COLIS ENDOMMAGÉ
À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis.
En cas de colis fortement endommagé, le client peut émettre des réserves auprès du transporteur et contacter rapidement SKIN RB à contact@skinrb.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque possible, en joignant des photographies du colis et des produits.
7. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si le suivi indique une anomalie, un blocage ou une absence de livraison, le client peut contacter SKIN RB à contact@skinrb.com.
SKIN RB effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque la réglementation applicable prévoit que le vendeur reste responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur, SKIN RB assume les obligations correspondantes.
8. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque cela est légalement permis.
Le client est invité à contacter SKIN RB le plus rapidement possible s'il constate une erreur dans son adresse avant l'expédition de sa commande.
9. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les commandes expédiées hors de France, des formalités douanières, taxes, droits d'importation ou autres frais peuvent être applicables selon le pays de destination.
Lorsque de tels frais sont dus à l'arrivée, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays concerné.
10. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter SKIN RB :
E-mail : contact@skinrb.com
Téléphone : +33 7 67 55 19 05
SKIN RB
7 Boulevard Cassini
13004 Marseille
France